Nous promouvons un modèle d’amélioration continue fondé sur la qualité et fidèle aux valeurs qui imprègnent notre activité au service du tourisme et du pays.

MISSION

Nous existons pour proposer des hébergements et des restaurants, en perpétuant l’héritage d’une hôtellerie de qualité avec un accueil chaleureux, proche et familial, l’un des traits distinctifs qui définissent la Costa Brava la plus authentique.

Nous poursuivons l’héritage de nos fondateurs, M. Jordi Comas et Mme Carme Hospital, qui imprègne nos services du luxe des petites choses : la proximité, le sentiment d’être comme chez soi, la possibilité de profiter d’espaces actuels, singuliers et confortables, dans une atmosphère calme et sereine, propice à de nouvelles expériences mémorables.

Nous avons une âme féminine. La propriétaire, Mme Carme Hospital, est une femme entrepreneure qui a lancé, il y a plus de 60 ans, l’un des projets les plus ambitieux et novateurs de la Costa Brava, en misant sur une profonde transformation de ses établissements. Elle incarne également le rôle des femmes dans le tourisme et constitue un exemple pour toutes les femmes du secteur.

VISION

Nous renforçons les piliers de la qualité en travaillant selon une gestion et un fonctionnement méthodiques et organisés, tout en restant innovants et en suivant les tendances les plus actuelles du secteur hôtelier.

Nos services s’inspirent également de la méthodologie et de la dynamique de changement que propose la philosophie de l’amélioration continue, afin de rester compétitifs dans un monde globalisé, incertain et en constante évolution.

Notre modèle d’amélioration continue, fondé sur la norme ISO 9001:2015, nous fournit une série de mécanismes de gestion et de mesure permettant de garantir, à tout moment, le respect des exigences de qualité, toujours dans l’objectif de satisfaire notre clientèle.

VALEURS

Nous souhaitons continuer à être une référence dans le secteur de l’hôtellerie de notre pays, guidés par les valeurs qui nous définissent : l’expérience, la qualité de l’accueil, l’engagement et le sentiment d’appartenance. Ces valeurs comprennent également la durabilité, l’hospitalité et la valorisation des produits du pays.

Pour notre clientèle, nous offrons fidélisation, satisfaction, reconnaissance et tout notre engagement afin de dépasser ses attentes.

Pour nos collaborateurs et collaboratrices, nous proposons également fidélisation, formation interne et développement personnel et professionnel. En parallèle, nous attendons une attitude empathique et orientée vers le service. Nous leur demandons d’adopter une vision à 360° afin d’offrir la plus grande qualité dans nos services et notre attention portée aux clients.

Pour nos partenaires et collaborateurs, nous entretenons une communication continue et accueillons leurs propositions avec ouverture. Nous travaillons avec la plus grande transparence et dans une démarche orientée vers l’efficacité, en respectant et en faisant respecter les processus et conditions convenus.

Nous prenons nos décisions de manière objective, en nous appuyant sur des données et des preuves. En parallèle, nous attendons un service de qualité, agile, rigoureux et professionnel, ainsi que des produits innovants et de qualité, adaptés à nos besoins et cohérents avec les standards de service de nos hôtels et restaurants. Nous demandons également que le prix du service soit en adéquation avec la qualité et avec l’environnement concurrentiel, afin d’établir une relation fondée sur la confiance et la fidélité.

En matière de durabilité, nous travaillons à atteindre la meilleure efficacité énergétique possible, à réduire notre impact environnemental et à contribuer à la lutte contre le changement climatique, une question qui nous préoccupe tout particulièrement. Chaque jour, nous nous efforçons d’offrir à nos clients un environnement agréable, aussi naturel que possible, sain et soigné.

Nous souhaitons avoir un impact positif sur la société, en faisant connaître une offre gastronomique de proximité.

Nous partageons notre expérience dans le secteur touristique avec l’ensemble de la profession et de la société à travers la Fundació Jordi Comas Matamala. La Fondation, présidée par Mme Carme Hospital, préserve la mémoire de son mari et perpétue son héritage. Sa raison d’être principale est de susciter la réflexion autour du tourisme à travers les différentes activités qu’elle organise chaque année.

Mme Carme Hospital
Propriétaire